Ofcom глобява компании с 2 милиона лири за разговори със записан глас

Компанията Ofcom има юридическата власт да глоби фирмите с 2 милиарда лири за това, че позволяват на телекомуникационните системи да провеждат „мълчалив” разговор със своите клиенти.

MPs одобри решението на Ofcom за увеличаване на максималната стойност на глобата от 50 000 лири в опит да разубеди компаниите, които позволяват на автоматичните телефонни системи постоянно да извършват повече повиквания от възможните за реални телефонни агенти и да пускат записи по телефона за убеждаване на клиентите.

Ofcom поиска сериозно наказание, след като установи „екстремно голям брой” на „мълчаливи” разговори, направени за период от осем месеца и е в състояние за наложи санкция от 50 000 британски лири. Сумата е нараснала значително от 2006 година, когато за това нарушение глобата беше едва 5 000 лири.

Указанията на Ofcom позволяват „мълчаливите” разговори да бъдат ограничени до 3% от всички останали разговори с жив събеседник. Краткото съобщение по телефона трябва да се пуска само ако няма агент на разположение, който да проведе разговора с клиента.