Аутсорсинга на фирмените комуникации

Една от най-бързо телекомуникационния бранш през последните месеци е аутсорсингът на фирмените комуникационни услуги към съобщителните оператори. Този процес, който включва изнасяне на всички функции, присъщи на една офисна телефонна централа, вече е предпочитан модел за организиране на комуникационната инфраструктура от фирмите, чиито офиси разполагат с добра Интернет – свързаност.

„Исторически погледнато управлението на комуникационните услуги е преминало към офисите на фирмите не защото е целесъобразно, а поради забавилата се либерализация в този сегмент. Във време, когато в повечето страни е имало по един телекомуникационен оператор, този тип компании, защитени с монопол, не са били стимулирани да предлагат на потребителите много услуги с добавена стойност, какъвто е аутсорсингът на офисните комуникации. Днес, когато на пазара функционират десетки оператори и всеки от тях се стреми да предложи по-интересни възможности на своите клиенти, инвестирането в телефонни централи от страна на бизнес - потребителите е безпредметно. Някои от операторите са достатъчно добре обезпечени технически и същевременно – гъвкави в отношенията си с клиентите, за да предложат изнесено управление на фирмените комуникации, спестявайки на своите абонати инвестицията в скъпи телеком решения и съответните специалисти“ - убеден е Страхил Иванов, изпълнителен директор на Спиди Нет – една от компаниите, които предлагат аутсорсинг на офисните съобщителни услуги.

Според мениджъра, този бизнес модел представлява съвсем естествено развитие на комуникационния бранш, защото инсталирането и поддръжката на телефонни централи най-често е далеч от основния бизнес фокус на компаниите, които го правят. „Избирайки услугите на телеком оператор, като Спиди Нет, тези компании спестяват средства, получават редица услуги с добавена стойност и не на последно място – спокойствие. Гласовата комуникация отдавна се е превърнала в критичен елемент от всеки бизнес, а поддръжката на собствена телефонна централа, която често се намира в килера или в коридора на един офис, едва ли е най-добрата гаранция за качество и непрекъсваемост на услугата“ - посочва още Страхил Иванов. Според него правилното използване на възможностите на новите IP – базирани комуникационни услуги може да определи до каква степен една компания ще бъде конкурентна на пазара.

Иванов посочва осем основни предимства на изнесеното използване на офисни комуникации пред поддържането на собствена телефонна централа от страна на фирмите:

1. По-ниски разходи
2. По-малко заангажиране с несвойствени дейности
3. Оптимизирана офисна инфраструктура
4. Отдалечена поддръжка
5. По-голяма мобилност
6. Взаимоотношения само с един доставчик
7. Навременно информиране за нови услуги
8. Скалируемост